Гостиница Европа

1. Способы бронирования

Заявки от физических и юридических лиц принимаются:

- по тел: (8782) 27-56-05 круглосуточно; факс: 27-56-17,

- по эл.почте: е-mail: hotel-evropa09@mail.ru

- на сайте: www.hotel-europa.ru

 

2. Режим работы отдела бронирования

Отдел бронирования работает круглосуточно, без выходных.

 

3. Информация, необходимая для бронирования

Для физических лиц: фамилия, имя, отчество; дата и время заезда (выезда); категория и количество номеров, контактные телефоны.

Для юридических лиц: дата и время заезда (выезда); категория и количество номеров; форма оплаты. Для компаний, оплачивающих услуги Отеля безналичным переводом, необходимо указать полные реквизиты организации. Желательно отправить в отдел бронирования поимённый список гостей, прибывающих в Отель.

Если не указано время заезда, номер резервируется с 14:00. В письменных заявках необходимо указывать контактную информацию (телефон, факс, e-mail). Заявка должна быть на фирменном бланке организации-плательщика, с печатью, и подписью руководителя

Заявка должна содержать следующую информацию:

- дата заезда и выезда

- количество бронируемых номеров и их категории и количество человек в каждом номере;

- ФИО гостей, возраст;

- тарифный план проживания;

- форма оплаты, плательщик;

- гарантия оплаты;

- контактный телефон, название организации, фамилия и имя лица, сделавшего заявку либо иное контактное лицо, через которое осуществляется подтверждение бронирования (примерная форма приведена ниже).

 

3. Сроки отправки подтверждений

Подтверждение письменных заявок (электронная почта, факс, бронирование на сайте) осуществляется в течение 3-х часов с момента получения заказа. Заявки, переданные с 21:00 до 9 утра, подтверждаются до 12:00.

Бронирование по телефону осуществляется в режиме реального времени в часы работы отдела.

Гостиница «ЕВРОПА» сообщает о результатах бронирования тем же способом, каким была отправлена заявка (телефон, факс, e-mal).

 

4. Способы оплаты, период действия тарифов

Для физических: наличный расчет по факту размещения либо оплата кредитными картами VISA, MASTER CARD, MAESTRO.

Для юридических лиц: безналичный банковский перевод, наличный расчет либо кредитными картами VISA, MASTER CARD, MAESTRO по факту размещения. Организация может внести 100%-й авансовый платеж наличными.

При безналичном переводе оплата должна поступить на расчетный счет Отеля, не позднее чем за 3 банковских дня до даты заезда при авансовом платеже, либо не позднее 5-ти банковских дней после фактического выбытия гостя. В случае, если платеж произведен, а оплата не поступила в указанные сроки, необходимо, по предварительной договоренности с менеджером отдела бронирования, выслать по факсу (8782)27-56-17 копию платежного поручения. Возможно изменение формы оплаты на наличный расчет, для этого необходимо уведомить отдел бронирования Гостиницы «Европа».

Период действия тарифов. Информация о текущих тарифах публикуется на официальном сайте Гостиницы «Европа» в разделе «Цены». В случае изменения стоимости проживания, новые тарифы публикуются на официальном сайте Гостиницы «Европа», не позднее, чем за 10 суток до их введения в действие. Оплата счетов Гостиницы «Европа» происходит по тарифам, действующим на момент предоставления услуг.

Оплата взимается начиная с даты, указанной в заявке на бронирование.

 

5. Статус заявки

Заявка считается неподтвержденной после получения письменного или устного уведомления от отдела бронирования Гостиницы «Европа» с указанием причины отказа.

Заявка считается подтвержденной после получения письменного или устного подтверждения отдела бронирования Гостиницы «Европа» с указанием номера брони. Подтвержденные заявки имеют 2 статуса:

- Гарантированное бронирование — заявка получает такой статус, если услугиГостиницы «Европа» заранее оплачены или у организации, осуществляющей резервирование, заключен соответствующий договор с Гостиницей «Европа». Номер при гарантированном бронировании будет удерживаться в течение 1 суток, независимо от того приехал гость или нет. Однако, в этом случае, Гостиница «Европа» взимает штраф за простой номера в размере стоимости 1 суток проживания.

- Негарантированное бронирование — заявка получает такой статус, если услугиГостиницы «Европа» оплачиваются по факту размещения. Этот тип бронирования не гарантирует получение Гостиницей «Европа» оплаты за не прибывшего клиента. Поэтому, если гость не приехал до часа отмены бронирования, заявка может быть аннулирована.

Час отмены негарантированного бронирования. Забронированный гостем номер, в случае если гость не уведомил Гостиницу о задержке прибытия и не ответил на звонок сотрудника отдела бронирования по номеру указанному как контактный телефон, удерживается в ожидании до 21-00 час.

 

6. Отмена бронирования

При негарантированном бронировании аннуляция заявки происходит автоматически, без предварительного уведомления, если гость(и) не прибыл(и) в Гостиницу «Европа» до заявленного часа отмены бронирования.

Отмена бронирования без предварительного уведомления возможна, в случае, когда в заявке, в качестве способа оплаты, указан безналичный банковский перевод, а оплата не произведена в установленные сроки.

При гарантированном бронировании аннуляция заявки происходит только по инициативе физического или юридического лица, осуществившего бронирование. Для этого необходимо обратиться в отдел бронирования Гостиницы «Европа» с письменной или устной просьбой с указанием номера брони не позднее  чем за сутки до даты  прибытия. в случае бронирования 1-2 номеров и не менее, чем за 72 часа в случае бронирования трех и более номеров. Заявка считается аннулированной после получения письменного или устного подтверждения отдела бронирования Гостиницы «Европа».

Если Гостиница выполнила все свои обязательства, а заявка не была аннулирована,денежные средства за не оказанные услуги не возвращаются.

 

7. Изменение информации в подтвержденной в заявке

Для изменения информации в подтвержденной заявке, необходимо обратиться в отдел бронирования Гостиницы «Европа» с письменной или устной просьбой с указанием номера брони. Изменения считаются подтвержденными после получения письменного или устного подтверждения отдела бронирования Гостиницы «Европа». Если Гостиница выполнила все свои обязательства, а заявка не была изменена, денежные средства за не оказанные услуги не возвращаются. Отдел бронирования может отказать в просьбе, если такие изменения невозможны, при этом, заявка не аннулируется пока не будет получена соответствующая просьба лица, осуществившего бронирование.

 

8. Возврат денежных средств

Если заявка аннулирована (изменена) в соответствии с настоящими Правилами, возврат денежных средств за не оказанные услуги, происходит после письменного или устного обращения в бухгалтерию Гостиницы «Европа». Связаться с бухгалтерией можно через администратора Гостиницы «Европа» по тел. (8782)27-56-17. При обращении в бухгалтерию необходимо назвать номер заявки или название организации, оплатившей услуги Гостиницы.

 

9. Оформление проживания

Оформление проживания в Гостинице «Европа» производится у стойки «Reception», на 1-м этаже, в холле. Администратору Гостиницы нужно сообщить номер брони или название организации, осуществившей бронирование.

Для размещения в Гостинице необходимо иметь при себе паспорт или иной удостоверяющий личность документ.

 

10. Расчетный час

Единый расчетный час в Гостинице «Европа» - 12-00. Гарантированное время заезда - 14-00, при наличии свободных номеров – по прибытию гостя.

При размещении гостя с 0 часов 00 минут до установленного расчетного часа (при наличии свободных номеров) плата за проживание взимается в размере, не превышающем плату за половину суток.

При продлении проживания в номере с 12:00 до 18:00 часов – взимается половина стоимости номера, с 18:00 по 24:00 часов – взимается оплата за 1 сутки.

 

11. Бухгалтерия: отчетные документы

Отчетные документы по проживанию командированных лиц предоставляются только в случае производства оплаты проживания непосредственно в кассу или на расчетный счет гостиницы.

В случае если организация или командированное лицо производит бронирование и оплату размещения в гостинице посредством услуг третьей стороны (туроператора, турагенства и др.), отчетные документы не предоставляются.

Отчетные документы оформляются и выдаются командированным лицам в день выезда из гостиницы с 09:00 до 18:00 по рабочим дням и только при наличии доверенности командирующей организации.

 

---

 

Форма заявки на бронирование - Скачать...

 

---